ヨドバシ・ドット・コムのサポートがヤバイ件について

次亜塩素酸水の生成機(フラックス製ジア・ポケット)を返品することになったので、購入元のヨドバシ・ドット・コムに依頼しようと連絡して、まったく繋がらなかった件について書こうと思う。

ヨドバシ.com – ヨドバシカメラの公式通販サイト【全品無料配達】

発端

ジア・ポケットを購入したものの、家庭用の塩と水で生成されるのは電解次亜水だったので、メーカーに連絡して返品することになった。

LV73.net 次亜塩素酸水を生成出来る製品が手に入ったのでpHを調べてみた

販売店に連絡してくれとのことだったので、ヨドバシ・ドット・コムのWebページ下部にある、「ヨドバシ.com – 返品・交換」の電話番号に掛けてみた。

連絡を取ろうとしたが・・・

ところが、通話中の「プープー」音ばかりで、まったく繋がらない。

仕方ないので、メールでのお問い合わせにあったアドレスに、返品したい旨を書き、送信。しばらく待つことにした。

で、5日ほど待ってみたのだが、連絡が来ず。お問い合わせフォームが別であったので、そちらに同じ内容を記入して送るが、やはり返信は来なかった。

ヨドバシ.com – お問い合わせ窓口のご案内

ネットで調べていると、どうやら常態化しており、例のコロナが原因ではなさそうだ。

ヨドバシドットコム 電話 繋がらない Google検索

決戦

連絡が取れないまま、1週間が経過してしまった。このままでは時間ばかりが過ぎるだけで、解決する見通しが立たなかったので、出るまで電話を掛け続けることにした。

奥義「電話二刀流」

03から始まる方の電話番号をリダイヤルしまくることに。pioneerの子機よりも、iPhoneのリダイヤルの方が3倍早く掛けられることに気づいた。

開始から1時間が経過したときに、ようやくガイダンスが流れて電話が繋がった。それくらい繋がらない。

その後13分経過したのちに、担当者と話すことが出来て、ガイダンスが流れてから19分後に無事、終えることが出来た。

すべて終わったのは電話を掛け始めてから、1時間20分後のことだった。

結論

返品する可能性のあるものをヨドバシ・ドット・コムで買ってはいけない。

飲料系とか本とか、比較的安価な小物なら送料は無料だし、配達も早くて使い勝手はいい。しかし、高額な家電製品などでトラブルが発生した場合は、僕と同じくサポートガチャを体験することになる。

どうしても連絡を取る場合、電話を掛けまくるしかない。メールとお問い合わせフォームは恐らくチェックされてないから、送っても無駄になる。頑張ってくれ。

サポート担当の人は普通に良かったが、声から疲労感が伝わってきてた。おそらく客の中には罵詈雑言をぶつける人がいるのだろう。コールセンターって割と精神が病むと聞く。

担当の人数もかなり少ないのだろう。ヨドバシさん、ちょっとこれはブラック過ぎやしないかと。ネット通販がAmazon一強の中で、国内のヨドバシを応援していたのだが、今回の一件で素直に応援できなくなった。お客さんを大事にすると同時に、従業員も大切にしてほしい。

顧客満足度指数No.1(追記:2020-11-06)

2020年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査結果 | 調査研究・提言活動 | 公益財団法人日本生産性本部

通信販売の業種において、ヨドバシドットコムがなんと1位らしい。

本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。

調査期間:2020年8月14日~9月8日 調査方法:インターネット調査
回答者数:24,556人(順位に含む71企業・ブランドの回答者は、22,639人)
調査対象:全体(6業種79企業・ブランド)、ランキング対象(6業種71企業・ブランド)
(ランキング対象は、300人以上の回答を確保)

2020年度第2回JCSI調査発表文

詳しい調査方法や点数の算出方法はリンク先の資料を見て頂きたい。

ヨドバシ.comは、2016年度以降4年連続でスコアを上昇させています。

2020年度第2回調査詳細資料

サポートに難があるに、4年連続で点数が上がっているのはよく分からない。

Twitter上でサポートに苦しむ人々(追記:2020-11-06)

共通しているのは、サポートがとにかく繋がらないこと。

AmazonのPrime会員みたいなサブスクリプションを利用しなくても、送料無料でかなり早く届けてくれるところは良いので、サポートを改善してくれという声が多い印象だ。

僕もそう思う。

guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments