Apple Pencil（アップルペンシル・第2世代）がiPad Proに接続出来なくなった問題について
2022年6月末頃にiPad Proと一緒に買ったApple Pencilが、8ヶ月後に接続出来なくなった話を書く。
試したこと
- iPad Proの再起動
- Wi-Fiの停止
- Bluetoothの停止と開始
- Apple pencilの登録を解除
- 他のBluetooth機器が接続出来るかの確認
それでも繋がることはなかった。
ただBluetoothキーボードの接続は出来た。
つまりiPad Pro側には問題はなく、Apple Pencil側に問題がありそうだ。
Appleのサポートへ連絡
チャット開始
チャットで対応してもらうことにした。
文字で記録が残るため、後から見直せると思ったからである。
必要な物
聞かれたのはApple IDのメールアドレスと、Apple Pencilのシリアル番号。
サポート曰く、「第二世代：Apple Pencil の筒の内側にも記載されています (ペン先を取り外すと見えます)。」と言われたが、ペン先を外してもそんなものは見えなかった。
ゆえに箱の裏面に記載されていたシリアル番号を伝えた。
今でも謎。
確認
以下のページを紹介されたり、他のBluetooth機器の接続が出来るか、確認を求められた。
Apple Pencil を iPad に接続する – Apple サポート (日本)
それらは全て事前に試した旨をサポートに伝えた。
交換修理
以下は修理の案内について。
教えていただきありがとうございます。それでは通常利用いただいている中恐縮ですが、このまま修理についてのご案内をさせていただきたいと存じます。
念のための確認ともなり恐縮なお伺いとなりますが…製品を確認させて頂いた際に損傷等が見つかった場合、損傷に対しての修理/交換を優先することとなります。 ひび割れや水濡れなどの損傷はございますでしょうか？『ありません。』
大切にご利用いただき、誠にありがとうございます！
修理手配の方法は「部品交換サービス (お届けした玄関先で交換) 」と「予約サービス (持ち込み修理) 」がございます。1: 部品交換サービス (お届けした玄関先で交換)
・クレジットカード情報を Web 上でご登録いただいた後、配送業者が交換用のアクセサリをお持ちしますので、同時にお手元のアクセサリをそのままお渡しいただき交換する方法です。
・クレジットカードの利用枠から一時的に交換用のアクセサリ 1 つ分の承認枠を確保させていただきます。
・お手元の製品が工場に届き、交換成立が確認されれば、枠はクレジットカード会社が定める期間後に解除されます。
・クレジットカード情報は大切な個人情報であるため、セキュリティ性の高い Web ページのリンクを手配完了後にメールにてお送りしますので、お客様ご自身での専用のフォームへのご入力をお願いしております。
・期間は、3 ～ 7 営業日ほどです (交通状況や天候などの影響で遅延が発生する可能性があります) 。2: 予約サービス (持ち込み修理)
・ご予約の上で正規サービスプロバイダ／Apple Store へご来店いただき、技術者が製品を確認の上で修理する方法です。
・在庫状況が流動的なため、取り寄せ修理対応となる可能性もあります。上記 2 つの方法がございますが、どちらがご都合よろしいでしょうか？
Appleサポートのチャットより
すぐに対応して欲しかったので、近くのサービスプロバイダを紹介してもらったが、どこも1週間以上待たされるようだったので、配送業者にお願いすることにした。
それでは長文となり恐縮ですが、まずは以下の修理の流れ、注意事項をご確認ください。ご不明点があればご遠慮なくお知らせくださいませ。
Appleサポートのチャットより
- 工場から出荷後、配送業者が 3 ～ 7 営業日ほどで交換用の Apple Pencil をお届けします。
※ 交通状況や天候などの影響で遅延が発生する可能性があります。
※ 梱包材は配送業者がお持ちいたしますので、 お手元の Apple Pencil をそのままの状態でお渡しください。
※ 付属品類 (ペン先、充電端子のキャップ、Lightning ケーブルで充電するためのアダプタ) は事前に取り外し、本体のみをお渡しください。万が一、同梱物が確認された場合、返却ができませんのでご注意ください。
※ 交換品にキャップ、ペン先がついていた場合でもお渡しいただくのは本体部分のみで結構です。元々ご利用になっていたキャップ、ペン先は予備としてご利用いただけます。- お受け取りと同時にお手元のアクセサリをお渡しください。
- 配送日時の指定なしで最短でお届けします。不在の場合は通常の荷物と同様、不在票で再配達の依頼をお願いいたします。
- 以下の状況で、交換品について請求が発生する場合がございますのでご注意ください。
・10 日以内に返却が確認できなかった場合
・他社製のアクセサリだった場合
・回収したアクセサリにお客様の過失にあたる破損を確認した場合- 上記「4」のような理由から有償となった場合、事前に登録いただいたクレジットカードに請求させていただきますのであらかじめご了承をお願いいたします。
※ 事前に交換品の料金を仮請求させていただき、請求が発生しない場合は後日仮請求は取り消されます。- クレジットカード情報をご登録用の Web ページのリンクは、後ほどメールでお送りします (登録完了次第、手続き開始となります) 。
※ リンクの期限は 10 日間です。登録完了次第、手続き開始となります。
※ クレジットカードのご登録を完了いただき、交換品が Apple から発送された後は、交換手続きのキャンセルができません。
※ 交換用のアクセサリ 1 つ分の承認枠が一時的に確保されます。交換完了後、金融機関の判断によって解除されます。
※ 承認枠は第三者（銀行やクレジットカード会社を含む）によって確保された資金（預金）のため、Apple では解除できません。
※登録いただいたカードがデビットカードだった場合、その交換機分の金額を銀行が未決取引 (完了していない取引) として保留にする場合があり、普段のご利用等ほかの取引に影響が出る可能性がございます。ご留意の上、ご利用状況に合わせて登録をご検討ください。- 後ほどお伺いいたしますメールアドレス宛に、配送手順やステータスの確認方法など、修理に関して重要な情報が記載された確認メールを送信させていただきます。
また、お手配の最新の進捗状況や、有償での修理の場合には請求書情報も送信させていただきます。
注意事項が多くなってしまい恐縮です。ご不明点がなければ手続きに進みますので、確認が完了しましたらお声がけくださいませ。
同意したら、郵便番号、配送先住所、名前、電話番号、メールアドレスを聞かれた。
その後、前述のメールアドレスにクレジットカードを登録するリンクが送られてくるので入力し、チャットで完了したことを伝えて終了した。
交換品の到着
案内によれば3～7日掛かると書いてあったので、何も準備してなかったのだが、サポートへ連絡した翌日に届いた。
少し配達業者さんを待たせてしまって、申し訳ないことをした。
ただ事前にメールなどで、時間指定等を出来るようにして欲しかった。
解決
届いたペンは問題なく動作した。
一方、こちらから送った故障しているApple Pencilが無事に受領されたかはまだ確認出来ていない。
恐らく問題ないと思うが、万が一、難癖を付けられた場合、クレジットカードから商品代を差し引かれる恐れがある。
連絡を待ちたい。
感想
サポートは良かったが、Apple Pencil（第2世代）に対する不信感は残ったまま。
第1世代も使っていたが、最後まで故障することはなかった。
第2世代全体が脆いのか、ただハズレを引いただけなのか、これから次第だろう。