楽天カードが止められた
1%のポイント還元率に釣られて、悪魔に魂を叩き売って楽天カードを使っている。しかし最近「ヤマダウェブコム」で買い物して決済に使おうとしたら、使えなかった。仕方なく楽天カードチャットサポートでやり取りをして、原因と解決に至るまでの話をしよう。
発端
春までに故障寸前のエアコンを買い換えようと思って、色々探して「ヤマダウェブコム」で申し込むことに決めたのだが、なんと使用出来なかった。
「本カードは使用不可となっています。別のカードで再入力するか、お持ちのカード会社へお問合せ下さい。」との表示が出たため、カード番号の打ち間違いなどを確認したものの、間違えておらず、仕方なく楽天カードチャットサポートに聞いてみることにした。
解決
チャット開始から20分ほど待って、担当者から連絡があった。担当者の指示通り、
- 名前
- 電話番号
- 利用日時
- 利用金額
- 利用端末（パソコン/スマートフォン/タブレット）/店頭
を入力してしばらく待っていたら、
お調べいたしましたところ、弊社のセキュリティチェックにより、カード利用を制限しているご利用分がございました。このたびは、ご不便をおかけし申し訳ございません。
弊社では、第三者によるカード不正利用を未然に防止し、お客様をカード犯罪被害から守るため、不正使用検知システムを導入し、２４時間３６５日、カードの不審利用チェック（モニタリング）を行っております。
過去の不正使用のパターンと類似した場合など、不正利用の可能性があると弊社が判断した際は、ご本人様の利用であるかどうか、確認が必要となり、カード利用に制限がかかることがございます。
恐れ入りますが、カード利用の制限解除に伴い、ご本人様確認のため、楽天カード裏面の「楽天ポイントカード番号」下8桁をお知らせください。
楽天カード チャットサポート担当
とのことで、ヤマダウェブコムで使用した分が不正利用として引っ掛かったようだ。指示通り、楽天カード裏面の「楽天ポイントカード番号」を伝えて無事に制限の解除が出来た。
お知らせいただきありがとうございました。
お知らせいただいた利用分につきましては、弊社にて、詳細の確認ができましたので、本日のみ利用の制限を解除いたします。
【中略】
今後の利用につきましても、過去の不正使用のパターンと類似した場合など、不正利用の可能性があると弊社が判断した際は、ご本人様の利用であるかどうか、確認が必要となる場合がございますので、その際は、お手数ではございますが、再度ご連絡をお願いいたします。
楽天カード チャットサポート担当
要するにサポートによれば、今回連絡したことで解除はしたものの、これからも不正利用の疑いがあれば止めるらしい。
原因
サポートにも確認してみたが、利用停止に繋がった理由については教えて貰えなかった。
なお、不正検知システムにつきましては、不正利用を防ぐ目的として運用しておりますので、詳細はご案内することができません。
楽天カード チャットサポート担当
とりあえず心当たりをピックアップしてみる。
利用額の大幅な増大
普段は数万程度しか使っていないのに、今月はガス給湯器や食器洗い機などの交換に数十万単位で使っていた。急激な利用額の増大に伴って、引っ掛かったかもしれない。
オンラインでの利用
パソコンからヤマダウェブコムでカード利用をしたことが原因かもしれない。過去の楽天で確認されている不例利用のケースで、パソコンとヤマダウェブコムが関わっているものが多いのだろう。
連絡
今回のケースで、クレジットカードの利用が止まってしまった。危惧するのは携帯電話の利用料金もクレジットカード決済なので、止められたことで支払いが滞るのではと心配になる。
制限を受けて利用者に通知を届けるといった対応が欲しいところだが、全てのケースで連絡する訳ではないらしい。
第三者による不正使用の疑いがある場合には、ご利用の確認のために、「カードのご利用確認に関するお願い」をメールまたはＳＭＳ(ショートメッセージサービス)で送信させていただくことがございます。
誠に申し訳ございませんが、すべての制限に関して、メールまたはＳＭＳ(ショートメッセージサービス)の配信は行っておりません。
このたびは、ご心配をおかけし申し訳ございません。
楽天カード チャットサポート担当
止めた以上はなんらかの連絡が欲しいところだが、「不正利用を防ぐ目的として運用しておりますので、詳細はご案内することができません。」との回答が返ってきた。
結論
不正利用で止めて貰うのは確かに大事な機能だが、制限後に連絡は常に欲しいところだ。ただ今回のケースでは、
- 前月に大幅な出費
- パソコン
- 初めて利用するオンラインショップ
という要素が重なったため、引っ掛かったように思う。もちろん詳しいことが聞けないので何とも言えないが。
なので、いきなり普段から利用しているAmazonなどのオンラインショップや、外出先での決済などではそれほど心配する必要はないのかもしれない。
クレジットカードってすごいね。ポチポチクリックするだけで、いくらでも買い物が出来る。まるで魔法のカードだよ！
アナタのような計画性のない人が使うと、危険な気がシマス。
